Wiki als basis voor intranet

Over intranet-systemen doen nogal wat horror-verhalen de ronde, ze doen vaak niet helemaal of helemaal niet wat de gebruiker graag wil. Bovendien kan bouw van een intranet nogal in de papieren lopen en is het eindresultaat niet naar verwachting. Of het is zo complex dat de communicatieafdeling alleen na een training van een paar dagen met het systeem overweg kan.

In al die gevallen kan een intranet op basis van Wiki-software uitkomt bieden. U heeft dan dezelfde functionaliteit en gebruikersvriendelijkheid als de internet-encyclopedie Wikipedia. Het grote voordeel van de Wiki-software is dat iedereen er na een korte demonstratie mee overweg kan en gegevens actueel kan houden. Bij een goede implementatie is het systeem zo handig dat medewerkers er spontaan informatie in gaan opslaan. Denk aan:

• een telefoonboek met alle medewerkers (functie, foto, afdeling, werktijden)
• interne procedures
• handleidingen
• productinformatie en specificaties
• agenda, levertijden, tabellen
• downloadbare formulieren
• informatie over (lopende) campagnes
• klant-cases
• wanneer er geen CRM-systeem aanwezig is, kan een Wiki ook goed aantekeningen en informatie over klanten bevatten